• Offizielle AFERIY-Website (de.aferiy.com): Für Bestellungen über unseren offiziellen Shop können Sie gemäß dieser Richtlinie eine Stornierung, Rückgabe oder Erstattung beantragen.
• Andere autorisierte AFERIY-Händler: Bitte wenden Sie sich bezüglich der jeweiligen Rückgabe- und Erstattungsbedingungen direkt an den betreffenden Anbieter oder Händler.

Die geltenden Rückgabe- und Erstattungsbestimmungen können je nach den Gesetzen und Vorschriften des Ziellandes variieren. Im Falle eines Widerspruchs zwischen dieser Richtlinie und zwingenden Verbraucherschutzvorschriften haben die geltenden gesetzlichen Bestimmungen Vorrang.

2.1 Stornierungsanfragen

Sie können innerhalb von 12 Stunden nach Aufgabe der Bestellung eine Stornierung über den offiziellen AFERIY-Shop beantragen. Nutzen Sie dazu bitte E-Mail, das Kontaktformular auf der Website, den Live-Chat oder einen anderen verfügbaren Kundenservice-Kanal.

• Noch nicht versandte Bestellungen: Nach Prüfung und Genehmigung der Stornierung kann eine Erstattung erfolgen. Etwaige Gebühren für die Zahlungsabwicklung und zwingende Verbraucherschutzvorschriften sind dabei zu berücksichtigen.
• Bereits versandte Bestellungen: Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich den AFERIY-Kundenservice. Sofern eine Sendungsabfangung möglich ist, fällt eine Logistikgebühr für die Sendungsabfangung in Höhe von 20 € an.
• Gebühren für die Zahlungsabwicklung: Je nach Zahlungsmethode und den Vorgaben des Zahlungsdienstleisters können bei stornierten Transaktionen Bearbeitungsgebühren anfallen. 

Wurde die Bestellung bereits versandt und kann die Sendung nicht mehr gestoppt werden, nehmen Sie das Paket bitte entgegen und wenden Sie sich anschließend an den AFERIY-Kundenservice, um die reguläre Rückgabe einzuleiten.

2.2 Nicht verfügbare Artikel oder Probleme mit der Lieferadresse

Sollte ein Artikel nicht verfügbar oder die Lieferadresse unvollständig bzw. fehlerhaft sein, kontaktieren wir Sie per E-Mail. Erhalten wir innerhalb von 15 Tagen keine Antwort, wird die Bestellung storniert und erstattet. Dabei gelten die einschlägigen Bestimmungen zur Zahlungsabwicklung und zum Verbraucherschutz.

3.1 Nicht zugestellte oder verlorene Sendungen

Wenn Ihre Bestellung nicht zugestellt wurde oder das Paket offenbar auf dem Transportweg verloren gegangen ist, wenden Sie sich bitte umgehend an den AFERIY-Kundenservice. Wir prüfen den Versandstatus und unterstützen Sie bei der Klärung.

3.2 Beschädigte, falsche oder unvollständige Produkte

Wenn ein Produkt während des Transports beschädigt wurde, Sie ein falsches Modell erhalten haben oder Zubehör fehlt, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich und fügen Sie zur Dokumentation aussagekräftige Fotos oder Videos bei.

Sobald wir bestätigt haben, dass die Ursache bei AFERIY liegt, bieten wir abhängig vom Einzelfall eine geeignete Lösung an und übernehmen erforderliche Rücksendekosten, soweit dies vorgeschrieben ist.

Die freiwillige Rückgabemöglichkeit von AFERIY gilt derzeit nur für Bestellungen, die innerhalb der Europäischen Union (EU) zugestellt wurden. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.

4.1 Rückgabefrist

Gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen: Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware erhalten haben, diesen Vertrag ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Wenn Sie aus persönlichen Gründen mit dem Produkt nicht zufrieden sind und kein Produktmangel vorliegt, können Sie die Ware gemäß den nachstehenden Bedingungen zurückgeben und eine Rückerstattung beantragen.

Darüber hinaus gewährt AFERIY Ihnen eine freiwillige 30-tägige Rückgabegarantie ab Erhalt der Ware. Wenn Sie aus persönlichen Gründen mit dem Produkt nicht zufrieden sind, können Sie die Ware im Rahmen dieser Garantie zurückgeben und eine Rückerstattung beantragen, sofern das Produkt ungeöffnet und unbeschädigt ist.

Sie müssen die Ware unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurücksenden oder übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absenden und uns einen Versandnachweis vorlegen.

4.2 Voraussetzungen für Rückgaben ohne Produktmangel

Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen sollten die Produkte folgende Voraussetzungen erfüllen:

• Das Produkt ist neu, unbenutzt und unbeschädigt.
• Sämtliches Zubehör und alle mitgelieferten Materialien sind vorhanden, einschließlich Bedienungsanleitungen, Garantiekarten, Ladekabeln und sonstiger Lieferbestandteile.(einschließlich aller Gratisartikel)
• Das Produkt wird in der Originalverpackung zurückgeschickt, mit allen Materialien, in neuem oder neuwertigem Zustand.
• Das Produkt befindet sich in einem Zustand, der einen Wiederverkauf ermöglicht, soweit dies nach den geltenden Verbraucherschutzvorschriften zulässig ist.

Wurde das Produkt benutzt oder beschädigt, fehlt Zubehör oder werden die oben genannten Bedingungen nicht erfüllt, behalten wir uns vor, die freiwillige Rückgabe im gesetzlich zulässigen Umfang im Einzelfall zu prüfen.

4.3 Rücksendekosten

Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen können Ihnen folgende Kosten entstehen:

• Ursprüngliche Versandkosten: Die tatsächlich für die ursprüngliche Lieferung angefallenen Versandkosten gemäß Abrechnung des jeweiligen Versanddienstleisters.
• Rücksendekosten: Die tatsächlichen Kosten für die Rücksendung des Produkts an das dafür vorgesehene Retourenlager.
• Gegebenenfalls anfallende Zahlungsabwicklungsgebühren: Gebühren, die nach den Bedingungen der verwendeten Zahlungsmethode oder des Zahlungsdienstleisters rechtmäßig erhoben werden dürfen.

4.4 Bereits versandte Bestellungen

Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, nehmen Sie das Paket bitte zunächst entgegen und kontaktieren Sie anschließend den AFERIY-Kundenservice, um eine Rückgabe zu beantragen. Befolgen Sie die Rücksendeanweisungen unseres Teams.

Zusätzliche Kosten für Express- oder andere Premium-Versandarten werden grundsätzlich nicht erstattet, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Annahmeverweigerung:Bitte beachten Sie: Wenn Sie die Annahme des Pakets verweigern, ziehen wir von Ihrer ursprünglichen Zahlung die doppelten Versandkosten ab, einschließlich der ursprünglichen Versandkosten und der Rücksendekosten. Die genaue Höhe richtet sich nach den tatsächlich angefallenen Versandkosten.

Weitere anfallende Kosten, die durch die Annahmeverweigerung aus persönlichen Gründen entstehen, können ebenfalls dem Kunden in Rechnung gestellt werden. Entsprechende Abzüge erfolgen unter Einhaltung der geltenden Verbraucherschutzgesetze.

5.1 Frist für Rückgabeanfragen

Bitte beantragen Sie die Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts. Diese Frist schränkt ein etwaiges gesetzliches Widerrufsrecht oder andere Ihnen zustehende Rechte nicht ein.

5.2 Produkt und Zubehör

Das Produkt wird in der Originalverpackung zurückgeschickt, mit allen Materialien, in neuem oder neuwertigem Zustand.

5.3 Zustand des Produkts

Zurückgesendete Produkte sollten unbenutzt, unbeschädigt und wiederverkaufsfähig sein. Bei freiwilligen Rückgaben können wir eine Rückgabe prüfen oder den Erstattungsbetrag im gesetzlich zulässigen Umfang anpassen, wenn das Produkt benutzt wurde oder die Rückgabebedingungen nicht erfüllt sind.

5.4 Bereits versandte Bestellungen

Bitte nehmen Sie das Paket entgegen, bevor Sie eine Rückgabe beantragen. Wenden Sie sich an den AFERIY-Kundenservice, um Rücksendeanweisungen und gegebenenfalls ein Rücksendeetikett zu erhalten. Senden Sie das Produkt nicht an eine Adresse, die unser Kundenservice nicht bestätigt hat.

5.5 Transportschutz bei Rückgaben aus persönlichen Gründen

Wir empfehlen, abhängig vom Warenwert eine geeignete Transportversicherung für die Rücksendung abzuschließen.

Wird ein zurückgesendetes Produkt während des Transports beschädigt, können wir den tatsächlichen Schaden prüfen und den Erstattungsbetrag entsprechend anpassen, soweit dies gesetzlich zulässig ist. Als Richtwert kann die Anpassung je nach Ausmaß des Schadens und den Umständen 30 % bis 70 % des Produktwerts betragen. Jede Anpassung erfolgt auf Grundlage einer konkreten Prüfung und unter Beachtung der geltenden Verbraucherschutzvorschriften.

5.6 Falsche oder nicht zurückgesendete Artikel

Entspricht der zurückgesendete Artikel nicht dem ursprünglich gekauften Produkt oder wird das Produkt nicht zurückgesendet, können wir die Erstattung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückhalten. Zur Klärung des Sachverhalts können wir zusätzliche Informationen oder Nachweise anfordern.

Schritt 1: Kundenservice kontaktieren

Schreiben Sie an service@aferiy.com, um die Rückgabe einzuleiten. Geben Sie bitte Ihre Bestellnummer oder einen anderen Kaufnachweis an und erläutern Sie kurz den Grund Ihrer Anfrage.

Schritt 2: Rücksendeetikett und Anweisungen erhalten

Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage und stellt Ihnen gegebenenfalls innerhalb von 2 Werktagen ein Rücksendeetikett und Rücksendeanweisungen zur Verfügung. Die tatsächliche Bearbeitungsdauer kann je nach Prüfung und Einzelfall variieren.

Schritt 3: Produkt verpacken und zurücksenden

Laden Sie das bereitgestellte Rücksendeetikett herunter und drucken Sie es aus. Verpacken Sie das Produkt gemäß unseren Anweisungen sicher und legen Sie sämtliches Zubehör sowie alle relevanten Bestandteile bei.

Senden Sie das Paket an die vom Kundenservice angegebene Rücksendeadresse. Versenden Sie das Produkt nicht ohne vorherige Bestätigung durch AFERIY an eine andere Adresse.

Schritt 4: Prüfung des Produkts

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand des Produkts, die Verpackung und das Zubehör, um festzustellen, ob die geltenden Rückgabebedingungen erfüllt sind.

Schritt 5: Erstattung

Nach Genehmigung der Rückgabe veranlasst AFERIY die Erstattung innerhalb von 7 Werktagen und informiert Sie per E-Mail.

Sobald das zurückgesendete Produkt am vorgesehenen Retourenstandort eingegangen und geprüft worden ist, werden berechtigte Erstattungen innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet.

Wie lange es dauert, bis der Erstattungsbetrag auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird, hängt von Ihrer Bank, Ihrem Kartenanbieter oder Ihrem Zahlungsdienstleister ab.

Wenn die Erstattung bereits bearbeitet wurde, der Betrag jedoch nach 7 Werktagen noch nicht auf Ihrem Konto eingegangen ist, kontaktieren Sie bitte service@aferiy.com, damit wir den Vorgang prüfen können.

Wir bemühen uns, Sie bestmöglich zu unterstützen und Ihnen ein positives Einkaufserlebnis zu bieten.

Aktualisierung der Richtlinie: Bitte beachten Sie das auf dieser Seite angegebene tatsächliche Aktualisierungsdatum.

AFERIY behält sich vor, diese Richtlinie im gesetzlich zulässigen Umfang zu aktualisieren. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht.