Erstattungen und Rücksendungen

Vielen Dank, dass Sie sich für AFERIY-Produkte entschieden haben. Wir sind bestrebt, Ihnen das beste Einkaufserlebnis zu bieten und stellen Ihnen die folgenden Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien zur Verfügung:

Kaufkanäle

  • AFERIY Offizielle Website (de.aferiy.com): Sie können eine Rückgabe oder Rückerstattung beantragen.
  • Andere AFERIY-Händler: Bitte wenden Sie sich an den jeweiligen Lieferanten oder Händler, um deren Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien zu erfahren.

Die Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien können auch je nach lokalen Gesetzen und Vorschriften variieren.

Bestellstornierung

  • Innerhalb von 24 Stunden nach Bestellung: Kunden können innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung auf (de.aferiy.com) per E-Mail die Stornierung der Bestellung beantragen.

Wenn Sie eine Rückerstattung innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung und vor dem Versand beantragen, werden Transaktionsgebühren gemäß dem Zahlungskanal erhoben (2,6 % für Kreditkartenbenutzer, 3,6 % für PayPal-Benutzer, 4 % für Afterpay/Klarna-Benutzer).

  • Nach dem Versand: Die Bestellung kann innerhalb von 30 Tagen nach dem Versand nicht storniert werden.

  • Produktverfügbarkeit oder Adressprobleme: Wenn das Produkt nicht vorrätig ist oder die angegebene Adresse unvollständig oder falsch ist, werden wir Sie per E-Mail kontaktieren. Wenn wir innerhalb von 15 Tagen keine Antwort erhalten, wird die Bestellung automatisch storniert und erstattet.

Erhalt von verlorenen oder beschädigten Produkten

  • Produkt nicht geliefert oder verloren: Bitte kontaktieren Sie uns sofort.
  • Beschädigtes, falsches oder unvollständiges Produkt: Bitte kontaktieren Sie uns sofort und stellen Sie Videos und/oder Fotos als Nachweis bereit. Wir übernehmen die Rücksendekosten.

Rückgaberecht und 30-Tage-Geld-zurück-Garantie

  • Der Rückgabeservice ist derzeit nur für Bestellungen innerhalb der EU verfügbar.

  • Rückgabe ohne Qualitätsprobleme: Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit dem gekauften Produkt innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf nicht zufrieden sind und keine Qualitätsprobleme vorliegen, können Sie das Produkt (einschließlich aller Zubehörteile, im neuen, unbenutzten und originalverpackten Zustand) zurücksenden und einen Umtausch oder eine Rückerstattung beantragen. Die Kunden müssen die doppelten Versandkosten (Anfangsversandkosten und Rücksendekosten) tragen.

  • Rücksendung auf eigene Kosten: Sobald unser Lager das Produkt erhalten und die Gültigkeit bestätigt hat, werden die anfänglichen Versandkosten und die Transaktionsgebühr von der Rückerstattung abgezogen (2,6 % für Kreditkartenbenutzer, 3,6 % für PayPal-Benutzer, 4 % für Afterpay/Klarna-Benutzer).

Besondere Hinweise

  1. Wir behalten uns das Recht vor, die Rückgabe von benutzten Produkten abzulehnen.
  2. Die 30-Tage-Geld-zurück-Garantie gilt nicht für ausgepackte oder fehlende Zubehörteile.
  3. Für Käufe, die länger als 30 Tage zurückliegen, wird keine Rückerstattung oder Umtausch angeboten.
  4. Für versendete Bestellungen nehmen Sie bitte zuerst das Paket entgegen und kontaktieren dann unser Serviceteam, um Rücksendeanweisungen zu erhalten.
  5. Die Verweigerung der Annahme des Pakets führt zur Abzug der doppelten Versandkosten.

Rücksendung wegen fehlgeschlagener Zustellung – Ihre Optionen

Wenn eine Bestellung aus Gründen, die nicht vom Verkäufer zu vertreten sind (z. B.    falsche Adressangabe, Empfänger nicht anwesend, Paket nicht rechtzeitig abgeholt etc.), nicht zugestellt werden kann und an uns zurückgeschickt wird, bieten wir Ihnen zwei Möglichkeiten zur weiteren Bearbeitung an:

1. Erneuter Versand der Ware
Wir reservieren Ihre ursprüngliche Bestellung kostenlos für Sie.

Vom Kunden zu tragende Kosten:

  • Rücksendekosten (entstehen durch die Rückführung nach der fehlgeschlagenen Erstzustellung);
  • Versandkosten für den erneuten Versand;
  • Wir erheben keine zusätzliche Rückbearbeitungsgebühr oder sonstige Servicegebühren.

Der Kunde muss eine vollständige und korrekte Lieferadresse angeben, um eine erfolgreiche erneute Zustellung zu gewährleisten.
Der erneute Versand wird umgehend nach Bestätigung der Adresse veranlasst.

2. Stornierung der Bestellung und Rückerstattung
Wir veranlassen die Rückerstattung, sobald das zurückgesandte Paket bei uns eingegangen ist.

In diesem Fall handelt es sich nicht um eine Rücksendung aufgrund von Qualitätsmängeln, daher gelten gemäß den einschlägigen EU-Vorschriften folgende Bedingungen:

Vom Kunden zu tragende Kosten:

  • Ursprüngliche Versandkosten;
  • Rücksendekosten (werden vom Versanddienstleister erhoben);
  • Zahlungsgebühren (Transaktionsgebühren, die vom Zahlungsdienstleister einbehalten werden);
  • Die Produktkosten werden vollständig zurückerstattet, vorausgesetzt, die Ware ist ungeöffnet und unbeschädigt.
  • Wir erheben keine zusätzlichen Bearbeitungs- oder Rücksendegebühren.

Wenn die Rücksendung jedoch auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist (z. B.    falsche Adresse oder falscher Artikel), übernehmen wir selbstverständlich sämtliche anfallenden Kosten.

Rückgabeprozess

  • Senden Sie eine E-Mail an service@aferiy.com, um das AFERIY-Service-Team zu kontaktieren und den Rückgabeprozess einzuleiten. Bitte legen Sie den Kaufnachweis vor.

  • Sie erhalten Anweisungen, wie Sie das Produkt richtig verpacken und an uns zurücksenden. Stellen Sie sicher, dass die Originalverpackung mit allen Komponenten zurückgesendet wird.

Rückgabehinweis

Wenn Sie eine Rücksendung veranlassen möchten, kontaktieren Sie bitte unbedingt zuerst unser Kundenserviceteam, um eine Rücksendegenehmigung zu erhalten. Nach der Überprüfung teilen wir Ihnen die korrekte Rücksendeadresse mit.

Die Rücksendeadresse lautet wie folgt und gilt ausschließlich für genehmigte Rücksendungen:

Hausnummer: 1a
Straße: Siemensstraße
Stadt: Unterschleißheim
PLZ: 85716
Land: Deutschland

Wichtiger Hinweis:
Unangekündigte Rücksendungen können nicht ordnungsgemäß bearbeitet werden, was zu Ablehnung, Verlust der Sendung oder Verzögerungen bei der Rückerstattung führen kann. Bitte senden Sie keine Ware zurück, ohne zuvor mit uns Kontakt aufgenommen und die Rücksendung bestätigt zu haben.

Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte unter:
service@aferiy.com
Wir helfen Ihnen gerne weiter und unterstützen Sie bei der Rücksendung.

Rückerstattung

  • Die Rückerstattung wird innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt und Überprüfung des zurückgesandten Produkts bearbeitet. Wir werden Sie per E-Mail benachrichtigen, sobald die Rückerstattung erfolgt ist.

  • Wenn Sie die Rückerstattung nach 7 Werktagen nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter service@aferiy.com.

Anfangsversandkosten und Rücksendekosten

Produktmodell Anfangsversandkosten
AF-P010 15 Euro
AF-P110/1202A 20 Euro
AF-P210/2001A 30 Euro
AF-P310/P310-EC-H//P310-EC-S/P310-B 200 Euro
AF-S60 12 Euro
AF-S100/S100A1 15 Euro
AF-S200A1/AF-S400A1 20 Euro
AF-SG120 30 Euro
AF-P040 15 Euro
Kabel Basierend auf den tatsächlichen Versandkosten

 

Kundendienstkontakt

AFERIY ist bestrebt, allen Kunden einen Rückgabeservice zu bieten, um ein angenehmes Einkaufserlebnis zu gewährleisten. Bei Fragen oder wenn Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte jederzeit.

E-Mail: service@aferiy.com