Erstattungen und Rücksendungen

Vielen Dank, dass Sie sich für AFERIY-Produkte entschieden haben. Wir sind bestrebt, Ihnen das beste Einkaufserlebnis zu bieten und stellen Ihnen die folgenden Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien zur Verfügung:

Kaufkanäle

• AFERIY Offizielle Website (de.aferiy.com): Sie können eine Rückgabe oder Rückerstattung beantragen.

• Andere AFERIY-Händler: Bitte wenden Sie sich an den jeweiligen Lieferanten oder Händler, um deren Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien zu erfahren.

Die Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien können auch je nach lokalen Gesetzen und Vorschriften variieren.

Bestellstornierung

• Innerhalb von 24 Stunden nach Bestellung: Kunden können innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung auf (de.aferiy.com) per E-Mail die Stornierung der Bestellung beantragen.

Wenn Sie eine Rückerstattung innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung und vor dem Versand beantragen, werden Transaktionsgebühren gemäß dem Zahlungskanal erhoben (2,6 % für Kreditkartenbenutzer, 3,6 % für PayPal-Benutzer, 4 % für Afterpay/Klarna-Benutzer).

• Nach dem Versand: Sobald die Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden.

• Produktverfügbarkeit oder Adressprobleme: Wenn das Produkt nicht vorrätig ist oder die angegebene Adresse unvollständig oder falsch ist, werden wir Sie per E-Mail kontaktieren. Wenn wir innerhalb von 15 Tagen keine Antwort erhalten, wird die Bestellung automatisch storniert und erstattet.

Hinweis: Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre angegebene E-Mail-Adresse Nachrichten empfangen kann. Für Verzögerungen oder Streitigkeiten, die durch nicht gelesene E-Mails entstehen, übernimmt der Kunde die Verantwortung.

Erhalt von verlorenen oder beschädigten Produkten

• Produkt nicht geliefert oder verloren: Bitte kontaktieren Sie uns sofort.

• Beschädigtes, falsches oder unvollständiges Produkt: Bitte kontaktieren Sie uns sofort und stellen Sie Videos und/oder Fotos als Nachweis bereit. Wir übernehmen die Rücksendekosten.

Rücksendung wegen fehlgeschlagener Zustellung – Ihre Optionen

Wenn eine Bestellung aus Gründen, die nicht vom Verkäufer zu vertreten sind (z. B.    falsche Adressangabe, Empfänger nicht anwesend, Paket nicht rechtzeitig abgeholt etc.), nicht zugestellt werden kann und an uns zurückgeschickt wird, bieten wir Ihnen zwei Möglichkeiten zur weiteren Bearbeitung an:

1. Erneuter Versand der Ware
Wir reservieren Ihre ursprüngliche Bestellung kostenlos für Sie.

Vom Kunden zu tragende Kosten:

• Rücksendekosten (entstehen durch die Rückführung nach der fehlgeschlagenen Erstzustellung);

• Versandkosten für den erneuten Versand;

• Wir erheben keine zusätzliche Rückbearbeitungsgebühr oder sonstige Servicegebühren.

Der Kunde muss eine vollständige und korrekte Lieferadresse angeben, um eine erfolgreiche erneute Zustellung zu gewährleisten.
Der erneute Versand wird umgehend nach Bestätigung der Adresse veranlasst.

2. Stornierung der Bestellung und Rückerstattung
Wir veranlassen die Rückerstattung, sobald das zurückgesandte Paket bei uns eingegangen ist.

In diesem Fall handelt es sich nicht um eine Rücksendung aufgrund von Qualitätsmängeln, daher gelten gemäß den Vorschriften folgende Bedingungen:

Vom Kunden zu tragende Kosten:

• Ursprüngliche Versandkosten;

• Rücksendekosten (werden vom Versanddienstleister erhoben);

• Zahlungsgebühren (Transaktionsgebühren, die vom Zahlungsdienstleister einbehalten werden);

• Die Produktkosten werden vollständig zurückerstattet, vorausgesetzt, die Ware ist ungeöffnet und unbeschädigt.

• Wir erheben keine zusätzlichen Bearbeitungs- oder Rücksendegebühren.

Wenn die Rücksendung jedoch auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist (z. B.    falsche Adresse oder falscher Artikel), übernehmen wir selbstverständlich sämtliche anfallenden Kosten.

30-Tage-Freiwillige Rückgabegarantie und Widerrufsrecht

Widerrufsrecht (gesetzliches 14-tägiges Rückgaberecht)

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (E-Mail: service@aferiy.com) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Die Erklärung ist direkt an uns zu richten.

Zur Einhaltung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Frist absenden.

Sie müssen die Waren innerhalb von vierzehn Tagen nach Ihrer Mitteilung über den Widerruf zurücksenden oder übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn die Waren vor Ablauf der Frist abgesendet werden.

Die direkten Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.

Freiwillige 30-Tage-Geld-zurück-Garantie

Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir Ihnen eine freiwillige Rückgabegarantie: Sie können unbenutzte, ungeöffnete und unbeschädigte Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden, auch ohne Angabe von Gründen.

Hinweise:

• Ihr gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen bleibt hiervon unberührt.

• Diese freiwillige Rückgabegarantie gilt nicht für Geschäftskunden oder Großbestellungen.

• Der Rückerstattungsprozess beginnt, sobald die Ware unser Lager erreicht und geprüft wurde.

Bedingungen für den Produktzustand

Die folgenden Bedingungen gelten ausschließlich für die freiwillige 30-Tage-Geld-zurück-Garantie und nicht für das gesetzliche Widerrufsrecht:

1. Die Ware muss unbenutzt, vollständig (inklusive aller Zubehörteile) und nach Möglichkeit in Originalverpackung zurückgesendet werden.

2. Bei sichtbaren Gebrauchsspuren oder beschädigten Produkten behalten wir uns das Recht vor, die Rücknahme abzulehnen oder einen Wertersatz geltend zu machen.

3. Bei Sonderaktionen wie „Geschenk beim Kauf“ müssen Hauptartikel und kostenlose/vergünstigte Artikel zusammen zurückgesendet werden. Wird nur der Hauptartikel zurückgegeben, wird der UVP des kostenlosen/vergünstigten Artikels von der Rückerstattung abgezogen.

Hinweis: Für Produkte, die nach dem Ausprobieren nicht gefallen, gilt ausschließlich das gesetzliche Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen.

Versand- und Rückerstattungsbedingungen

Rückgabe ohne Qualitätsprobleme: Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit dem gekauften Produkt innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf nicht zufrieden sind und keine Qualitätsprobleme vorliegen, können Sie das Produkt (einschließlich aller Zubehörteile, im neuen, unbenutzten und originalverpackten Zustand) zurücksenden und einen Umtausch oder eine Rückerstattung beantragen. Die Kunden müssen die doppelten Versandkosten (Anfangsversandkosten und Rücksendekosten) tragen.

Rücksendung auf eigene Kosten: Sobald unser Lager das Produkt erhalten und die Gültigkeit bestätigt hat, werden die anfänglichen Versandkosten un d die Transaktionsgebühr von der Rückerstattung abgezogen (2,6 % für Kreditkartenbenutzer, 3,6 % für PayPal-Benutzer, 4 % für Afterpay/Klarna-Benutzer).

1. Bei Widerruf trägt der Kunde die direkten Rücksendekosten, sofern kein kostenfreies Rücksendeetikett bereitgestellt wurde.

2. Bei Rücksendungen aus anderen Gründen als Qualitätsproblemen trägt der Kunde die Rücksendekosten.

3. Wir erstatten nur den Produktpreis zurück, die Transaktionsgebühren des Zahlungsanbieters werden nicht erstattet.

4. Die Rückgabe gilt nur für Bestellungen innerhalb der EU.

5. Alle Rücksendungen müssen eine gültige Rücksendenummer (Sendungsverfolgung) enthalten.

6. Bei Vorbestellungen beginnt die 30-tägige Rückgabefrist ab Versanddatum, nicht Bestelldatum.

7. Für Käufe, die länger als 30 Tage zurückliegen, wird keine Rückerstattung oder Umtausch angeboten.

Für versendete Bestellungen nehmen Sie bitte zuerst das Paket entgegen und kontaktieren dann unser Serviceteam, um Rücksendeanweisungen zu erhalten.

Die Verweigerung der Annahme des Pakets führt zur Abzug der doppelten Versandkosten.

Hinweis: Wir empfehlen Ihnen, vor Einleitung einer Rücksendung den AFERIY-Kundenservice zu kontaktieren, um zu bestätigen, ob die Rücksendung die beste Vorgehensweise ist.

 

Rückgabeprozess

• Senden Sie eine E-Mail an service@aferiy.com, um das AFERIY-Service-Team zu kontaktieren und den Rückgabeprozess einzuleiten. Bitte legen Sie den Kaufnachweis vor.

• Sie erhalten Anweisungen, wie Sie das Produkt richtig verpacken und an uns zurücksenden. Stellen Sie sicher, dass die Originalverpackung mit allen Komponenten zurückgesendet wird.

Sie müssen die Waren innerhalb von vierzehn Tagen ab dem Datum der Widerrufserklärung an uns zurücksenden oder übergeben und dabei die zugewiesene Bearbeitungsnummer angeben. Gleichzeitig senden Sie bitte eine E-Mail an service@aferiy.com. Wenn Sie die Waren vor Ablauf der vierzehn Tage versenden, gilt die Frist als eingehalten.

Bitte legen Sie einen Nachweis der Rücksendung mit Sendungsverfolgungsnummer bei und senden Sie ein Foto oder einen Scan davon an service@aferiy.com.

Hinweis:

• Vor der Rücksendung müssen Sie den AFERIY-Kundenservice kontaktieren und eine Rücksendegenehmigung erhalten.

• Die Rücksendeadresse gilt ausschließlich für genehmigte Rücksendungen.

 

Rückgabehinweis

Wenn Sie eine Rücksendung veranlassen möchten, kontaktieren Sie bitte unbedingt zuerst unser Kundenserviceteam, um eine Rücksendegenehmigung zu erhalten. Nach der Überprüfung teilen wir Ihnen die korrekte Rücksendeadresse mit.

Die Rücksendeadresse lautet wie folgt und gilt ausschließlich für genehmigte Rücksendungen:

Hausnummer: 1a
Straße: Siemensstraße
Stadt: Unterschleißheim
PLZ: 85716
Land: Deutschland

Wichtiger Hinweis:

• Unangekündigte Rücksendungen können nicht ordnungsgemäß bearbeitet werden, was zu Ablehnung, Verlust der Sendung oder Verzögerungen bei der Rückerstattung führen kann. Bitte senden Sie keine Ware zurück, ohne zuvor mit uns Kontakt aufgenommen und die Rücksendung bestätigt zu haben.

• AFERIY übernimmt keine Kosten, die im Zusammenhang mit nicht autorisierten Rücksendungen entstehen (alle Rücksendungen, die über den genehmigten Garantieprozess hinausgehen).

Rückerstattung

• Die Rückerstattung wird innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt und Überprüfung des zurückgesandten Produkts bearbeitet. Wir werden Sie per E-Mail benachrichtigen, sobald die Rückerstattung erfolgt ist.

• Wenn Sie die Rückerstattung nach 7 Werktagen nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter service@aferiy.com.

Anfangsversandkosten und Rücksendekosten

Produktmodell	Anfangsversandkosten
Nano100	13 Euro
AF-P010	15 Euro
AF-P040	15 Euro
AF-P110/1202A	20 Euro
AF-P210/2001A	30 Euro
AF-P310/P310-EC-H//P310-EC-S/P310-B	200 Euro
AF-S60	15 Euro
AF-SL30	15 Euro
AF-S100/S100A1	15 Euro
AF-SG120	30 Euro
AF-S200A1/AF-S400A1	20 Euro
Kabel	Basierend auf den tatsächlichen Versandkosten

 

Kundendienstkontakt

AFERIY ist bestrebt, allen Kunden einen Rückgabeservice zu bieten, um ein angenehmes Einkaufserlebnis zu gewährleisten. Bei Fragen oder wenn Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte jederzeit.

E-Mail: service@aferiy.com