Garantiebestimmungen

AFERIY Produktgarantiebestimmungen

 

AFERIY verpflichtet sich, zuverlässige, hochwertige Energieprodukte anzubieten. Diese Garantiebestimmungen gelten für tragbare Kraftstationen, Solarpanels und zugehörige Zubehörteile, die über die offiziellen Kanäle von AFERIY oder autorisierte Vertriebspartner gekauft wurden.

Im Rahmen dieser Bestimmungen bietet AFERIY Reparatur, Ersatz oder sonstigen Kundendienst für qualifizierte Produkte an.

Diese Garantiebestimmungen stellen die vollständige Kundendienstzusage von AFERIY hinsichtlich Produktqualitätsproblemen dar.

1. Garantiezeitraum

Der Garantiezeitraum für AFERIY-Produkte beginnt ab dem Kaufdatum durch den ursprünglichen Verbraucher. Ein gültiger Kaufbeleg ist erforderlich, um den Beginn der Garantie zu bestätigen.

1.1 Detaillierter Garantiezeitraum nach Produkt

Produktkategorie Umfang Standardgarantie Erweiterte Garantie / Hinweise
Tragbare Kraftstationen Ausgang ≥400W 2 Jahre Basis + 5 Jahre Verlängerung (max. 7 Jahre gesamt) Produktregistrierung für die 5-jährige Verlängerung erforderlich
Tragbare Kraftstationen Ausgang <400W 2 Jahre Keine erweiterte Garantie verfügbar
Solarpanels Alle Serien 2 Jahre Keine erweiterte Garantie verfügbar
DC-DC-Ladegeräte Alle Serien 2 Jahre Keine erweiterte Garantie verfügbar
Allgemeines Zubehör Kabel, Anbauteile usw. 6 Monate Keine erweiterte Garantie verfügbar
Kostenlose Zugaben Im Lieferumfang enthaltene Artikel 30-tägige Funktionsabdeckung Kein Kundendienst über 30 Tage hinaus
Balkon-PV / Heimspeicher Alle Serien 10 Jahre Keine erweiterte Garantie verfügbar

1.2 Autorisierte Kaufkanäle

Produkte, die über die folgenden Kanäle gekauft wurden, sind für die entsprechende Garantieabdeckung berechtigt:

  • Offizielle Website von AFERIY
  • Weitere von AFERIY autorisierte offizielle Shops

Das Kaufdatum wird anhand des Bestelldatensatzes oder eines gültigen Kaufbelegs festgelegt.

2. Umfang der Garantie

Während der Garantiezeit bietet AFERIY kostenlose Reparatur oder Ersatz für folgende qualitätsbedingte Probleme:

  • ✔ Fertigungsfehler am Produkt selbst
  • ✔ Funktionsstörungen bei normaler Nutzung
  • ✔ Material- oder Verarbeitungsprobleme
  • ✔ Transportschäden, die bei Empfang festgestellt werden (Nachweis muss umgehend erbracht werden)

3. Methoden der Garantieabwicklung

Abhängig vom Fehlerzustand, dem Kaufzeitpunkt und den Prüfergebnissen kann AFERIY folgende Kundendienstlösungen anbieten:

Reparaturservice

Bei Produkten, die für die Garantie in Frage kommen, prüft AFERIY zunächst die Reparaturmöglichkeit und bietet kostenlose Reparaturleistungen an. Reparaturen können umfassen:

  • Produktüberprüfung
  • Komponentenaustausch
  • Funktionswiederherstellung

Produktersatz

Während der Garantiezeit wird AFERIY bei bestätigtem Qualitätsproblem auf Grundlage folgender Faktoren bewerten:

  • Zeit seit dem Kauf
  • Fehlerzustand
  • Reparaturmöglichkeit
  • Produktverfügbarkeit

AFERIY kann Folgendes anbieten:

  • Ersatzleistung bei Problemen kurz nach dem Kauf
  • Ersatz durch dasselbe Modell
  • Ersatz durch ein funktional gleichwertiges alternatives Modell
  • Rückerstattung (falls Reparatur oder Ersatz nicht möglich ist)

Zur Reparatur vs. Ersatz:

  • Bei Problemen in einem frühen Stadium priorisiert AFERIY den Ersatz.
  • Bei länger genutzten Produkten priorisiert AFERIY in der Regel die Reparatur.
  • Die endgültige Entscheidung erfolgt auf Basis der Prüfergebnisse und der tatsächlichen Umstände.

Garantiezeitraum für Ersatzprodukte:

  • Ersatzprodukte übernehmen die verbleibende Garantie des Originalprodukts.

Hinweis: AFERIY behält sich das Recht vor, die endgültige Kundendienstlösung auf Basis des Produktzustands, des Lagerbestands, der Reparaturbewertung und der geltenden Gesetze festzulegen.

4. Ersatzleistung & Versandkosten

Wenn das Problem als von der Garantie abgedeckt bestätigt wird:

  • AFERIY trägt die notwendigen Versandkosten für den Kundendienst.
  • Der Kunde muss das Produkt gemäß den Anweisungen von AFERIY zurücksenden.
  • Nicht autorisierte Rücksendungen können nicht erstattet werden.
Produkttyp Nutzungsdauer Leistung Kostentragung für Versand
Tragbare Kraftstationen Innerhalb von 3 Monaten nach Kauf Kostenloser Ersatz oder Reparatur bei bestätigtem Qualitätsproblem AFERIY stellt vorfrankiertes Rücksendeetikett oder Abholung bereit
Tragbare Kraftstationen 3 Monate – 2 Jahre Kostenlose Reparatur bei abgedeckten Problemen AFERIY übernimmt den Hin- und Rückversand
Tragbare Kraftstationen (≥400W) Über 2 Jahre Kostenlose Reparaturunterstützung bei Berechtigung Kunde trägt Versandkosten in beide Richtungen

5. Anforderungen an die Garantiebeantragung

Bei der Beantragung des Garantieservice müssen Kunden möglicherweise Folgendes vorlegen:

  • Bestellnummer oder Kaufbeleg
  • Produktmodell und SN-Code
  • Vollständige Fehlerbeschreibung
  • Klare Fotos oder Videos des Problems
  • Weitere erforderliche Informationen

AFERIY behält sich das Recht vor, das Produkt zur Prüfung anzufordern, um die Fehlerursache festzustellen.

6. Ausschlüsse (Nicht von der Garantie abgedeckt)

6.1 Physische Schäden & unsachgemäße Nutzung

Schäden durch Bedienungs-, Nutzungs- oder Wartungsfehler des Benutzers, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

  • Fallen, Stöße, Quetschungen, Durchstiche oder andere Schäden durch äußere Gewalteinwirkung
  • Wassereintritt, Flüssigkeitseinwirkung oder Schäden durch feuchte Umgebungen
  • Nicht autorisierte Demontage, Öffnung des Gehäuses, des Akkus oder interner Komponenten
  • Nicht autorisierte Reparatur, Modifikation oder Austausch von Teilen
  • Nichtbeachtung des Bedienungshandbuchs, der Sicherheitsrichtlinien oder offiziellen Anweisungen
  • Falscher Anschluss von Stromquellen, Geräten, Verkabelung oder Solar-Eingängen
  • Betrieb außerhalb der Nennparameter oder bestimmungsgemäßen Nutzung, z. B. Überlastung, Überspannung, Kurzschluss, abnormales Laden/Entladen
  • Gewerbliche, industrielle oder besondere Anwendungen, für die das Produkt nicht konzipiert ist
  • Akku-Probleme durch unsachgemäße Lagerung, längere vollständige Entladung oder falsche Lademethoden

6.2 Externe Umwelteinflüsse & höhere Gewalt

Schäden durch externe oder unkontrollierbare Ereignisse, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

  • Blitzeinschlag, Überschwemmungen, Brände, Erdbeben und andere Naturkatastrophen
  • Extremwetter (starker Regen, Schnee, Hagel, Sandstürme usw.)
  • Längere Einwirkung von Temperaturen außerhalb des Betriebsbereichs des Produkts
  • Schäden durch hohe/niedrige Temperaturen, Feuchtigkeit oder korrosive Umgebungen
  • Chemikalien, Salzsprühnebel oder ätzende Flüssigkeiten
  • Staub, Sand oder Fremdkörper im Produkt
  • Anomalien im Stromnetz, Spannungsschwankungen oder externe elektrische Probleme

6.3 Geräte von Drittanbietern & Kompatibilitätsprobleme

Probleme durch die Verwendung nicht zugelassener oder inkompatibler Geräte, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

  • Verwendung von Zubehör, Kabeln oder Erweiterungsgeräten von Drittanbietern, die nicht von AFERIY empfohlen werden
  • Anschluss von Solarpanels, Ladegeräten oder externen Geräten, die nicht den Spezifikationen entsprechen
  • Angepasste Spannungs-, Strom- oder Leistungsparameter
  • Probleme durch Fehlfunktionen oder abnormale Ausgänge von Geräten Dritter
  • Nicht autorisierte Erweiterungslösungen oder Anschlussmethoden

6.4 Normaler Verschleiß & nicht qualitätsbedingte Probleme

Folgendes sind normale Erscheinungen und keine Produktqualitätsprobleme:

  • Leichte Kratzer, Schrammen oder natürliche Alterung des Äußeren
  • Veränderungen der Materialfarbe
  • Natürlicher Kapazitätsverlust des Akkus über Zeit und Ladezyklen
  • Normale Leistungsveränderungen aufgrund von Umgebung oder Nutzungsgewohnheiten
  • Änderung persönlicher Vorlieben, z. B. Unzufriedenheit mit Größe, Gewicht oder Funktionsbedarf

6.5 Kapazitätsverlust des Akkus

Akkus sind Verbrauchsspeicherkomponenten. Die Kapazität wird beeinflusst durch:

  • Anzahl der Lade-/Entladezyklen
  • Lagerdauer
  • Umgebungstemperatur
  • Nutzungsmuster

Ein natürlicher Kapazitätsverlust über die Zeit ist normal und kein Garantiefall. Bei abnormalem Kapazitätsverlust oder Ladestörungen entscheidet AFERIY nach Prüfung über die Abdeckung.

6.6 Besondere Ausschlüsse für Solarpanels

Die Garantie für AFERIY-Solarpanels deckt ausschließlich Fertigungs- oder Materialfehler ab. Ausschlüsse umfassen, aber nicht beschränkt auf:

  • Schäden durch unsachgemäße Installation, Missbrauch oder Nichtbeachtung der Anweisungen
  • Schäden durch Fallen, Stöße, Quetschungen oder äußere Erschütterungen
  • Schäden durch Blitzeinschlag, Überschwemmungen, Stürme, Hagel, hohe/niedrige Temperaturen oder anderes Extremwetter

Natürliche Alterung, kosmetischer Verschleiß oder normale Leistungsabnahme

Bei abnormalem Leistungsverhalten entscheidet AFERIY nach Prüfung über die Garantieberechtigung.

6.7 Software, APP & Firmware

Software, Firmware und APP-Funktionen können zur Produktverbesserung, technischen Aufrüstung und Verbesserung der Benutzererfahrung aktualisiert oder angepasst werden, einschließlich:

  • Firmware-Updates
  • APP-Funktionserweiterungen
  • Software-Funktionsanpassungen
  • Verbesserungen der Geräteverbindung und -kompatibilität

Aufgrund von Unterschieden in Systemen, Geräten und Netzwerkumgebungen Dritter garantiert AFERIY nicht, dass alle Softwarefunktionen dauerhaft mit allen Geräten oder Systemumgebungen kompatibel bleiben.

6.8 Ungeprüfte oder betrügerische Ansprüche

Folgendes ist nicht abgedeckt:

  • Kein gültiger Kaufbeleg
  • Produkte aus nicht autorisierten Vertriebskanälen
  • Nichtvorlage der geforderten Nachweise (Fotos, Videos, Fehlerbeschreibung)
  • Vorlage falscher, veränderter, gefälschter oder irreführender Fotos/Videos/Beschreibungen
  • Verwendung von KI-generierten oder bearbeiteten Bildern zur Vortäuschung von Schäden
  • Verheimlichung wesentlicher Tatsachen oder Irreführung von AFERIY während der Garantieprüfung
  • Verlorene oder gestohlene Produkte
  • Bereits erstattete Bestellungen
  • Kostenlose Zugaben

Wenn wir Folgendes feststellen:

  • Falsche Angaben
  • Gefälschte Unterlagen
  • Böswilliger Missbrauch der Garantiebestimmungen

AFERIY kann:

  • Den Garantieanspruch ablehnen
  • Einschlägige Kundendienstberechtigungen entziehen
  • Kostenerstattung verlangen
  • Weitere Maßnahmen ergreifen

Garantiebewertung: AFERIY entscheidet über die Garantieberechtigung auf Basis von:

  • Prüfergebnissen des Produkts
  • Analyse der Fehlerursache
  • Nutzungshistorie
  • Vorgelegter Dokumentation

AFERIY behält sich das Recht vor, die endgültige Entscheidung auf Basis der tatsächlichen Umstände zu treffen. Für nicht von der kostenlosen Garantie abgedeckte Probleme kann AFERIY angemessene kostenpflichtige Reparatur- oder sonstige Unterstützungsleistungen anbieten.

7. Nur für den Erstkäufer

Die Produktgarantie von AFERIY gilt ausschließlich für den ursprünglichen Verbraucherkäufer. Garantierechte sind nicht automatisch auf nachfolgende Käufer übertragbar.

8. Registrierung für erweiterte Garantie

Verbraucher können ihr Produkt auf der offiziellen Website von AFERIY registrieren, um erweiterte Garantieleistungen zu erhalten. Die Registrierung erfordert:

  • Produktinformationen
  • Kaufdetails (Kaufbeleg)
  • Kontaktinformationen

9. So beantragen Sie den Garantieservice

Um den Garantieservice zu beantragen, wenden Sie sich bitte an den AFERIY-Kundendienst:

E-Mail: support@aferiy.com （Andere autorisierte Kanäle）

E-Mail: service@aferiy.com （Offizielle Website）

Bitte legen Sie bei:

  • Bestellinformationen
  • Produktmodell
  • Beschreibung des Problems
  • Relevante Fotos oder Videos (das Problemgebiet klar zeigend)

Das AFERIY-Support-Team wird Ihnen nach Erhalt Ihrer Informationen behilflich sein.

 

Wirksamkeitsdatum: 1. Januar 2026

Zuletzt aktualisiert: 21. August 2026